Politique de remboursement
Politique de retour – 30 jours
Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Vous devez également être en mesure de fournir un reçu ou une autre preuve d’achat.
Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
info@luveraparis.fr
Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour les articles soldés, les frais de retour sont à la charge du client.
N’hésitez pas à nous contacter à info@luveraparis.fr pour toute question concernant les retours.
Articles endommagés ou défectueux
Veuillez vérifier votre commande immédiatement après réception et nous contacter sans délai si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article concerné. Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
Droit de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne
En complément des conditions mentionnées ci-dessus : si l’article a été expédié dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer le motif.
Comme indiqué précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu — non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu est également requis.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’enregistrement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
info@luveraparis.fr